World Wide Shipping
Εταιρικά Δώρα – Γιατί φέτος τα Χριστούγεννα

Εταιρικά Δώρα – Γιατί φέτος τα Χριστούγεννα

Eταιρικά δώρα και customer satisfaction

______________________________

Είναι γνωστό πως είναι πολύ ακριβότερο να αποκτήσει κανείς νέους πελάτες σε σχέση με το να διατηρήσει ήδη τους υπάρχοντες πελάτες (μπορεί να είναι έως και Χ5 ακριβότερο!).

Επιπλέον, οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες τείνουν να ξοδεύουν περισσότερο και να δοκιμάζουν περισσότερα προϊόντα.

Μόλις μία αύξηση της τάξης του 5% στους πελάτες που επιστρέφουν μπορεί να αυξήσει την κερδοφορία μιας επιχείρησης από 25-95%.

Μάλιστα, συχνά είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν και ένα premium προκειμένου να συνεχίσουν να δουλεύουν με κάποιον που ήδη συνεργάζονται αντί να επιλέξουν έναν ανταγωνιστή με τον οποίον δεν γνωρίζονται ή δεν αισθάνονται άνετα.
Όλα τα στοιχεία δηλώνουν το πόσο σημαντικό και πόσο πιο επικερδές είναι για μια εταιρία να διατηρεί το πελατολόγιο της ενεργό.

> Πώς όμως το κάνει αυτό;

Χαρούμενοι πελάτες είναι επαναλαμβανόμενοι πελάτες.

Και τι θα πει «χαρούμενοι πελάτες»; Ικανοποιημένοι πελάτες.

Με λίγα λόγια, αυξάνοντας το customer satisfaction, μια εταιρία είναι όλο και πιο κοντά στο στόχο της για πελάτες που επιστρέφουν. Σημαντικό κομμάτι του customer satisfaction είναι το customer experience, μια έννοια που αναφέρεται στον τρόπο που ένας πελάτης αισθάνεται ότι η εταιρία τον εκτιμά και τον «υπολογίζει» σε κάθε βήμα της διαδρομής του customer journey. Το πιο σημαντικό στοιχείο είναι ότι σύμφωνα με έρευνες το customer experience, η εμπειρία του πελάτη θα είναι o σημαντικότερος παράγοντας διαφοροποίησης ενός brand έως το 2020, πολύ σημαντικότερος από την τιμή αλλά και το ίδιο το προϊόν.

Και πώς όλα αυτά σχετίζονται με τα Εταιρικά δώρα;
Προκειμένου να βελτιώσουν το customer experience, οι έρευνες δείχνουν ότι οι εταιρίες με τις σχετικές καλές πρακτικές προτιμούν τρόπους “αλά παλαιά” για να τις υλοποιήσουν. Για
παράδειγμα, προτιμούν να μιλήσουν στο τηλέφωνο με ένα πελάτη, παρά σε ένα chat box στην ιστοσελίδα. Αυτό το εύρημα, στηρίζεται και από μια πρόσφατη έρευνα της PWC που υποστηρίζει ότι σε ένα ψηφιακό κόσμο, οι άνθρωποι αποζητούν την επαφή: το προσωπικό σημείωμα, την ένδειξη εκτίμησης, offline. Οι εταιρίες είναι οι άνθρωποι της και οι συνεργασίες είναι η σύνδεση αυτών των ανθρώπων. Έτσι λοιπόν, με την πρώτη ευκαιρία σηκώστε το τηλέφωνο, δείξτε ενδιαφέρον, στείλτε ένα μήνυμα. Κάποια πράγματα δε βγαίνουν ποτέ.. ‘εκτός μόδας’ για καλό λόγο. 

 

Για αυτό σημαντικό κομμάτι της ATRION έχει να κάνει με το να βρίσκουμε τις ιδανικές προτάσεις που να ταιριάζουν, με την περίσταση, αλλά τόσο στην προσωπικότητα του παραλήπτη όσο και του αποστολέα.
Ένα δώρο, ακόμη και σε ένα επαγγελματικό πλαίσιο παραμένει μια προσωπική χειρονομία, μια από τις στιγμές που κάνει την εμπειρία του πελάτη σας αξέχαστη, μια στιγμή που θέλει
να τη μοιραστεί, μια στιγμή που θέλει να την αναβιώσει.

Σκοπός είναι το μεγαλύτερο asset σας, οι πελάτες σας, οι άνθρωποι για τους οποίους κάνετε ό,τι κάνετε στην καθημερινότητα, νιώθουν ότι εκτιμώνται και νιώθουν μια πραγματική σύνδεση με τη δική σας επιχείρηση.

ΛΙΣΤΑ ΕΠΙΘΥΜΙΩΝ

Η λίστα επιθυμιών σας θα είναι διαθέσιμη για 30 ημέρες

Ωχ! Δεν υπάρχει τίποτα εδώ :(